Política de reembolso

En Cloe Moda, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de dinero bajo las siguientes condiciones:

Plazo de devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días desde la entrega para solicitar una devolución.

Además, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de hasta 30 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución:

Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste
Sin uso y sin lavar
Con etiquetas originales
En su embalaje original
Con comprobante de compra o recibo

Cómo iniciar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, debes contactarnos en:
📧 dropicloe@gmail.com

Esto nos permite:

Revisar tu caso
Aprobar la solicitud
Enviarte instrucciones claras sobre el proceso

Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.

Proceso de devolución

Una vez aprobada tu solicitud:

Te indicaremos la dirección de envío correspondiente
Deberás enviar el producto de forma segura para evitar daños
No cobramos comisiones por reposición

Costes de envío de devolución

Los gastos de envío corren por cuenta del cliente en devoluciones por cambio de opinión
En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado, Cloe Moda asumirá los costes correspondientes

Productos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.

Si el producto:

Está dañado
Tiene defectos
No es el que pediste

Contáctanos inmediatamente en dropicloe@gmail.com para darte una solución rápida.

Artículos no retornables

Algunos productos no pueden devolverse, como:

Productos perecederos
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos de uso personal (por razones de higiene)
Materiales peligrosos o inflamables

Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes consultarnos antes de comprar.

Cambios

No realizamos cambios directos.

La forma más rápida de obtener otro producto es:

Solicitar la devolución del artículo actual
Realizar una nueva compra

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:

Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu método de pago original
El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles

Ten en cuenta que el banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
📧 dropicloe@gmail.com

Notas adicionales

Las devoluciones deben enviarse correctamente embaladas
Procesamos todas las devoluciones conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable